Академия маркетинга риелторов и агентств недвижимости
+7 499 500 56 64

Обучение агентств и агентов недвижимости

+15 курсов по комплексному маркетингу для руководителей, менеджеров по продажам и маркетологов

Зачем вам CRM?

crm маркетинг
collapse

Отправить материалы вам на:

Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку своих персональных данных

CRM-система – отличное и крайне необходимое решение для любого агентства недвижимости и, в целом, бизнеса. CRM-система упрощает жизнь не только менеджерам по продажам, но и вашим клиентам.

Если в агентстве недвижимости нет CRM (а таких на зарубежном рынке, по моим предположениям, более 70%), то это 100%-я гарантия того, что компания теряет своих клиентов.

Вы также теряете своих клиентов, если CRM-система служит вам для учета и хранения базы клиентов и упорядочивания каналов заявок. Почему? Потому что CRM-системы имеют функционал намного обширнее того, что многие себе представляют.

Если в агентстве недвижимости или компании-застройщике внедрена CRM, но не нет CRM-маркетинга, то компания недополучает клиентов.

Что такое CRM-маркетинг?

Это выстраивание отношений с вашим клиентом путем настроек воронок продаж с использованием технических возможностей системы.

Основными задачами CRM-маркетинга являются:

  • Сегментирование клиентов
  • Выстраивание последовательной коммуникации
  • Создание воронок продаж, кросс- и апсейлов
  • Персонализация

Представьте, что вы продаете недвижимость, а вместе с объектом дополнительные услуги – услуги по управлению, страхованию и др. Или после сделки вовлекаете клиента в программу лояльности, выстраиваете с ним долгосрочные отношения. И все это автоматизированно.

Помимо этого, CRM-система – это мощный инструмент для “утепления” тех клиентов, которые только проявили интерес и еще не готовы к покупке. В своей ежедневной практике с CRM, я наблюдаю за тем, как спустя время “активируются” те клиенты, которые считались потерянными и бесперспективными. Между собой в компании Alegria мы называем этот процесс «реанимацией».

Если вам как руководителю все кажется сложным и требующим специальных знаний, то это не так. Достаточно лишь описать бизнес-процессы в вашей компании и сценарии работы с клиентами, чтобы стимулировать вашего клиента к покупке и увеличить ваш доход.

Помощь с настройками вам может оказать или маркетолог, который имеет опыт работы с CRM, или интегратор, ну или такие как я, на крайний случай).

Разработайте цепочку активностей для каждой категории (сегментов) ваших клиентов, подключите email, sms, Whats App-рассылку, уведомления через другие мессенджеры – все это позволяет вам сделать CRM-система.

Я упомянула слово “персонализация”. Это один из трендов на рынке недвижимости и не только, которому маркетологи уделили особое внимание в период пандемии, когда клиенты и покупатели проводили большую часть времени в гаджетах. С персонализацией рассылок, предложений, сообщений также отлично справляется CRM. Эту тему раскрою чуть позже, а также углублюсь в возможности, преимущества и функционал CRM-системы.

Популярное в AcademEstate

Как использовать CRM для обслуживания клиентов
Как использовать CRM для обслуживания клиентов?

Когда потребители решают, продуктами или услугами какой компании воспользоваться, они обращают внимание не только на качество товара и цену, но…

14.10.2020

Почему так важно использовать SEO, особенно во время пандемии COVID-19
Почему так важно использовать SEO во время пандемии COVID-19

Хотя во время коронавируса люди активно начали пользоваться интернетом, вместе с этим, пандемия спровоцировала резкое падение поискового трафика на многих…

08.10.2020

Как работать с негативными отзывами онлайн
Как работать с негативными отзывами онлайн?

Сейчас потребители как никогда часто публикуют отзывы о продуктах и услугах в интернете. Что делать, если вы получили отрицательную рекомендацию?…

05.10.2020

5 советов по успешному брендингу
5 советов по успешному построению бренда

Представляем вам пять емких, но полезных советов, которые помогут выстроить успешный личный или корпоративный бренд и начать зарабатывать на нем….

01.10.2020

35 простых, но эффективных идей для маркетинга в недвижимости
35 простых, но эффективных идей для маркетинга в недвижимости. Часть 2

Продолжение серии эффективных прикладных идей для маркетинга в недвижимости. Первая часть − здесь. 19. Проведите вебинар. Если вы чувствуете себя…

21.09.2020