Академия маркетинга риелторов и агентств недвижимости
+7 499 500 56 64

Курс обучения операторов call-центра в агентствах недвижимости и компаниях в сфере услуг

Создание call-центра и обучение операторов в агентстве недвижимости За 30 дней

Создание call-центра в вашей компании с 0 до активных продаж
Старт по вашему запросу
За 30 дней вы сформируете свою стратегию и внедрите комплекс мер, которые не успели применить до кризиса

Вам необходимо создание и обучение call-центра если вы хотите:

Улучшить качество сервиса Грамотно выстраивать работу с клиентом путем профессионального обслуживания по телефону. Увеличить скорость отработки клиентов и и не терять клиентов при первом контакте
Наладить активные продажи по телефону Увеличить продажи путем грамотного построения диалога, умения дожимать и убеждать клиентов. Максимально эффективно работать с имеющейся базой клиентов, чтобы превращать контакт в реального клиента
Оптимизировать работу менеджеров Разгрузить ваших сотрудников отдела продаж, чтобы они использовали время эффективно и были нацелены на закрытие сделок с горячими клиентами, а не отвлекались на холодный трафик звонков
Осуществлять контроль работы Осуществлять контроль совершаемых звонков и тем самым качество обслуживания по телефону. Внедрить CRM-систему в работу call-центра и фиксировать каждый звонок. Использовать скрипты для новичков в компании и развивать основной состав операторов.

Организация call-центра в агентстве недвижимости – крайне необходимая мера для эффективной работы и роста продаж

В 99% случаев несвоевременный прозвон клиента в агентстве недвижимости означает его потерю. Пока вы не ответили на заявку – ответил ваш конкурент. Проблема несвоевременной и некачественной отработки клиентов касается большинства компаний. Она возникает из-за того, что телефонные звонки ложатся на риелторов и менеджеров по продажам, которые не заинтересованы в холодном трафике и заняты "в полях". Создание своего call-центра, даже в составе от 2 человек, является залогом эффективности работы вашей компании. Вы перестанете терять и выстроите эффективную коммуникацию с ними, которая скажется на росте продаж.

Вы научитесь выжимать максимум из своей базы клиентов, делать дистанционные продажи и работать со сложными клиентами за счет обученных операторов сall-центра.

Для кого этот курс

АГЕНТСТВА НЕДВИЖИМОСТИ от малого до крупного бизнеса
КОМПАНИИ ИЗ СФЕРЫ УСЛУГ инвестиции, иммиграция, визы, сервис внутри страны и за рубежом
ONLINE-СПЕЦИАЛИСТЫ которые работают удаленно в составе call-центра

Курс состоит из блоков

Создание и техническое оснащение
Психология клиента и стандарты общения
Call-скрипты и сервисы
Работа в мессенджерах и чатах
Работа оператора в CRM
Контроль качества работы call-центра

На курсе вы узнаете

  • Зачем агентству недвижимости необходим call-центр и как он влияет на уровень продаж и эффективность работы
  • Как выстроить работу call-отдела и оптимизировать работу отдела продаж
  • Какое техническое оснащение необходимо для call-специалистов
  • Как разработать и внедрить скрипты продаж в работу call-специалистов
  • Как внедрить CRM и телефонию для повышения качества обслуживания клиентов по телефону
  • Как закрывать клиентов на продажу по телефону путем отработки возражений и методом убеждения
Программа курса адаптирована под разные уровни подготовки слушателей
1-2 специалиста
call-отдел в агентстве недвижимости

Вместе с нами вы построите call-отдел с нуля и полностью систематизируете работу его сотрудников

По результату прохождения программы:
  1. Увеличите качество сервиса в вашей компании путем обученных и компетентных операторов на входящем трафике заявок
  2. Систематизируете работу call-центра в связке с отделом продаж и разграничите круг обязанностей, освободив менеджеров по продажам от работы, в которой они не заинтересованы
  3. Разработаете систему мотивации для сотрудников call-центра и заинтересуете их продавать
  4. Внедрите систему контроля отработки клиентов и найдете "узкие" места, которые необходимо проработать
  5. Интегрируете работу операторов в CRM и сервисы рассылок, с которыми они научатся легко выстаивать работу клиентов
  6. Проработаете базу старых клиентов и квалифицируете из них реальных покупателей
  7. Ваши сотрудники освоят эффективные техники отработки заявок и методологию продаж по телефону
  8. Вы, наконец, перестанете терять клиентов из-за несвоевременного реагирования на заявки
Обучение ваших сотрудников проведут специалисты в области недвижимости – руководители агентств недвижимости, которые построили call-отделы в своих компаниях и достигли желаемых результатов

Кто проводит обучение

Автор и ведущий программы
  • Директор по развитию компании “Alegriа”, ex-директор digital-проектов “Испания по-русски” и руководитель собственного маркетингового агентства.
  • С 2010 года работает в сфере маркетинга недвижимости, основная специализация – комплексный маркетинг и автоматизация продаж. Елена разработала более 40 сайтов и 70 стратегий комплексного продвижения для агентств недвижимости.
Елена Бекишева +34 610 309 760
Директор по развитию застройщика и агентства недвижимости “Alegriа”

Кто проводит обучение

Автор и ведущий программы
  • Основатель и ген. директор группы компаний Alegria – строительно-инвестиционной компании и агентства недвижимости в Испании. Собственная филиальная сеть, 25 построенных жилых комплексов, более 60 сотрудников в найме.
  • 8 лет опыта успешного предпринимательства, ведущие позиции на рынке недвижимости, 2 успешно пережитых кризиса. Компания с высокими темпами роста и налаженной системой продаж онлайн.
Ян Вайнрух +34 672 00 78 01
СЕO, генеральный директор застройщика и агентства недвижимости "Alegria"

Кто проводит обучение

Автор и ведущий программы
  • Маркетолог, коуч, бизнес-практик. Обладательница нескольких успешных YouTube каналов, руководитель собственного маркетингового агентства.
  • Более 10 лет в digital-маркетинге. Основная специализация – построение стратегий по привлечению клиентов через видео-маркетинг и в социальных сетях.
Анастасия Мадейра +7 921 654 55 25
Коуч, маркетолог, бизнес-практик

Об академии AcademEstate

+ 10 лет практики
в маркетинге недвижимости и автоматизации продаж
5 собственных бизнесов
в секторе девелопмента и вторичной недвижимости
+ 20 клиентских компаний
с внедренным комплексным маркетингом и настроенной системой онлайн-продаж
+ 3 недели интенсива
для старта вашего развития с "0" и получения первых клиентов в онлайн
Лучшим слушателям курса предлагается трудоустройство или партнерство с одной из ведущих зарубежных компаний

Как проходит обучение

Длительность Длительность обучения выбирается опционально в зависимости от количества и состава сотрудников, блоков обучающего курса, интенсивности сессий. В среднем, обучение проводится в течение 2-5 недель
Сопровождение и обратная связь Построение контактного центра в вашей компании происходит под четким алгоритмом, который вы получите в процессе программы курса. Создание и обучение сall-центра проходит под менторством преподавателей курса – практиков и руководителей компании "Alegria". Вы сможете задавать вопросы и получать обратную связь по внедрению новых процессов в вашем агентстве недвижимости.
Формат обучения На специальной площадке мы организуем онлайн-сессии с сотрудниками вашей компании, в процессе которых будет проходить обучение с практикой. После онлайн-встреч сотрудники получат практические материалы и список задач для старта работы.
Документация и регламенты Специалисты AcademEstate помогут вам в разработке стандартов работы сall-центра, отчетной документации, а также мануалов, которые помогут без труда обучать новых сотрудников.

Как записаться на курс

ЗАЯВКА НА САЙТЕ Вы оставляете заявку на сайте или связываетесь с нами другим удобным для вас способом. Мы проведем консультацию, в процессе которой выясним ваши цели и задачи.
СТРАТЕГИЧЕСКАЯ СЕССИЯ Мы организуем с вами стратегическую сессию, в процессе которой составляем список необходимых работ, предварительный график обучения.
ДОГОВОР И ОПЛАТА Мы формируем коммерческое предложение. После согласия заключаем договор, далее производится оплата. По запланированному графику мы начинаем обучение ваших сотрудников.

Узнайте больше по организации обучения

Заполните поля ниже и мы свяжемся с вами в ближайшее время