Как выбрать CRM-систему для агентства недвижимости

По данным статистики Contactually, сегодня 51% агентств и частных риелторов используют в своей работе CRM-системы. При этом доказано, что компании, которые зарабатывают в год от 100 тыс. долларов и выше, в 2 раза чаще используют инструменты автоматизации работы с клиентами как CRM. Это ли не показатель того, как технологии меняют бизнес?

Почему именно CRM?

С начала действия карантинных ограничений в условиях пандемии коронавируса рынок недвижимости ощутил, можно сказать, существенный переворот. Для ниши, где физическое присутствие клиента и агента на коммерческом объекте обязательно для сделки, введение ограничений на контакты с потребителями — ошеломительный удар по бизнесу. Кроме того, в условиях снижения спроса на новые объекты и падения арендных ставок на 10-20% для вторичных площадей, более эффективная работа с уже действующей базой как поставщиков, так и клиентов — экстраважная задача для каждой компании. Решение ключевых проблем частично обеспечивает оптимизация рутинных процессов. Если верить аналитике портала «Практика CRM», система предоставляет сразу ряд преимуществ:

• Сокращение временных затрат на операционную деятельность на 20-30%.
• Повышение эффективности и спроса при развитии продуктовой линейки на 30%.
• Уменьшение потерь клиентской аудитории на 50-100%.
• А главное — именно с помощью CRM для риелторов и агентств недвижимости появилась возможность взаимодействовать с клиентом в удаленном формате.

Какие же функции действительно могут закрыть потребности именно вашей компании в условиях динамичной нестабильности рынка?

Ключевые функции CRM для агентств недвижимости, которые незаменимы в работе:

• Каталогизация недвижимости с интерактивной составляющей. Сегодня 73% клиентов заявляют, что с большей вероятностью обратятся в то агентство, где презентация объектов включает и видео. Интерактивные шоу румы, которые позволяют в удаленном формате попасть на «экскурсию», настраиваются непосредственно через CRM-системы и дают неоспоримые преимущества перед «классическими» фото конкурентов.
• Синхронизация с базой данных застройщика в режиме реального времени. Одна из наиболее частых причин потери сделки уже на этапе подписания договора — покупка недвижимости у другого агентства или «двойные сделки». Своевременная актуализация объектов в системе позволит сохранить до 35% сделок, которые ранее терялись даже при условии безоговорочного сервиса.
• Омниканальная система взаимодействия с клиентами. Управление несколькими информационными каналами с единой точки доступа оптимизирует процесс настройки рекламы, а также позволяет экономить от 30% до 70% рекламного бюджета. В результате бизнес может более эффективно отслеживать результаты рекламной кампании как в целом, так и по каждой точке взаимодействия в одной системе.
• Кроссплатформенность. Специфика работы риелтора основана на постоянном движении: лишь 10% времени штатный сотрудник агентства недвижимости проводит в офисе. Наличие единого информационного окна, доступ к которому можно получить с любого гаджета, существенно упрощает процедуру предоставления предложений клиентам, что сокращает путь к сделке почти в 2 раза.
• Централизация хранения информации о клиентах. Более 90% домов в Европе продаются через риелтора, и 75% недвижимости передается в управление первому риелтору, с которым контактировал продавец. Перенесение клиентской базы в CRM-систему защитит компанию от потери клиентов при возможном переходе риелтора в другое агентство (в случае поддержания регулярной связи с клиентской базой).

Но какую систему автоматизации выбрать, чтобы максимально закрыть потребности именно вашей компании?

Выбираем правильно: 10 шагов поиска лучшей CRM для агентства недвижимости

1. Синхронизация 24/7. Может ли потенциальная CRM даже в оффлайн режиме поддерживать актуальность информации про объекты ваших поставщиков или партнеров?

2. Наличие инструментов визуализации. Выбранная программа CRM для агентства недвижимости располагает лишь классическими инструментами описания товаров в каталоге или максимально адаптирована под потребности покупателей?

3. Масштабируемость и пропускная способность. На какое число внутренних пользователей рассчитана система и есть ли возможность ее расширять при росте компании?

4. Облачные технологии. CRM-система может функционировать только на аппаратном сервере или и на виртуальных мощностях для доступа к базе данных с любой точки мира?

5. Инструменты построения воронки продаж. Можно ли собрать воронку прямо в системе и какие возможности для ее модификации присутствуют в штатной версии CRM?

6. Гибкая система аналитики. Персонализированные или коробочные аналитические инструменты присутствуют в системе?

7. Опции для успешного планирования и делегирования. Есть ли распределение заданий, планов и баз данных между сотрудниками для гибкого отслеживания результатов по каждому отдельному риелтору?

8. Разграничение прав доступа. Есть ли возможность в системе создать ограничения полномочий или права доступа типовые для всех сотрудников?

9. Наличие функционала бухгалтерского учета. Есть ли контроль финансовых потоков, синхронизация с государственными сервисами учета, аналитика расходов?

10. Сроки реализации. Внедрение CRM для агентств недвижимости происходит за считанные дни или после поэтапного анализа и составления метрик эффективности?

Опираясь на этот чек-лист составьте свой рейтинг CRM для агентств недвижимости и только после этого выбирайте оптимальную в соотношении функции/качество. А если у вас все еще остались открытые вопросы или сомнения — обращайтесь за консультацией к нашим специалистам, и мы скрупулезно подберем оптимальную программу автоматизации именно под ваш бизнес!